Política de Trocas e Devoluções
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O Lojão das Ferramentas tem o compromisso de garantir a satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todas as etapas.
1. Devolução por Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como proceder:
- Entre em contato pelo e-mail sac@lojaodasferramentas.com informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
- Custo de Envio: Na devolução por arrependimento, nós geraremos um Código de Postagem (Logística Reversa) e o custo do frete de retorno é por nossa conta.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Alguns equipamentos elétricos podem ter garantia estendida diretamente com o fabricante (verifique o manual do produto).
- Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente.
- O produto passará por uma análise técnica ao chegar em nosso centro de distribuição.
- Se constatado defeito de fabricação, faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
- Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, ligação em voltagem incorreta ou quedas.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é obrigatório:
- O produto não pode apresentar sinais de uso (exceto em casos de defeito técnico oculto detectado após uso breve).
- Deve estar na embalagem original ou embalagem igualmente segura.
- Deve estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Importante: Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com nosso suporte. Devoluções não identificadas poderão ser recusadas e reenviadas ao remetente.
4. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque, temos um prazo de até 5 dias úteis para análise. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo da operadora).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação.
5. Avarias no Transporte
Ao receber a encomenda, verifique a embalagem. Se estiver aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Se percebeu a avaria após receber, entre em contato conosco em até 48 horas.